供水服务承诺

1、保证供水压力，确保安全正常供水，自来水各项卫生指标符合国家饮用水卫生标准。

2、及时发布停水通知，局部计划停水提前24小时通知用户，大面积计划停水提前48小时通知用户。

3、一般情况下，城区管网、消防栓、闸门等设施发生故障，在24小时内予以修复，保持24小时维修电话畅通，维修电话3398908，接到抢修电话（爆管、修漏、停水等）后，城区范围的半小时内赶到现场进行处理，管径在DN500以下的管道，抢修时限为12小时，管径在DN500-DN700的管道，抢修时限为24小时。

4、加强对供水管网井盖的巡查和维护力度，确保每个月对管线巡查一次，对巡查中发现的或市民反映的井盖破损、缺失情况，维修人员在1小时内到达现场并设置明显警示标志，24小时内予以更换或补齐。

5、严格践行供水服务承诺，发展新用户，资料齐全时，1个工作日内完成供水报装受理，7个工作日内完成现场勘测，拟订供水方案及工作预算；施工完毕后，3个工作日内完成试压验收及通水。

6、按时抄表，按物价局规定收费、结算准确，快捷高效，窗口部门服务热情周到，用语文明。

7、认真对待用户提出的各种问题，合理的予以当场解决，不合理的讲明原因。从业人员遵章守纪，文明礼貌，行为规范，持证上岗、亮证服务。严格使用文明用语，禁止“生、冷、硬、横”，杜绝不文明、不规范、不公正的行为。

供水服务电话

24小时供水热线（报修）：3398908

营业部（水表读数咨询）： 3393216

报装电话              ：3391611

投诉监督电话：          3395118