污水处理服务承诺制

为了贯彻市委、市政府关于进一步做好全市民主评议政风行风工作精神，促进排水污水处理服务和行风建设工作迈上新台阶，公司对污水处理服务承诺向社会公开，并接受社会各界的监督。　　

1、二级污水处理厂出水水质达到一级B标准，一级处理厂出水水质达到设计要求。　　　　　　

2、污水处理厂连续正常运行，年运行天数不少于360天，计划性检修、停产等报市环保局、水务局等政府管理部门批准，遇突发性事件及时报政府管理部门。　　

3、排水公司受理电话，负责受理用户咨询做到热忱接待，有问必答，认真处理。　　

4、接到转办的污水管堵塞、窨井损坏、井盖丢失等信息后50分钟内到达现场，属于集团管理范围的，连续抢修（节假日不例外），抢修及时率95%以上。　　

5、污水收集管道工程文明施工，施工现场设置相应的安全防护设施，施工完毕做到料净场地清。　　

6、排水公司及所属各单位未履行以上服务承诺的，用户可直接向集团公司投诉，集团将在五个工作日内将处理意见答复投诉人。